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Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

A Use Run / Corredores Capixabas deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política apresenta as principais condições relacionadas a:

  • Trocas;
  • Devoluções;
  • Produtos com defeito;
  • Pedidos enviados incorretamente;
  • Reembolsos.

Recomendamos a leitura antes da realização da compra.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas através da loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O prazo é contado a partir do recebimento do pedido.

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.

3. Condições do produto para devolução

Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá, sempre que aplicável:

  • Estar em boas condições;
  • Não apresentar sinais de uso indevido;
  • Não apresentar odores;
  • Não apresentar manchas;
  • Não apresentar alterações realizadas pelo cliente;
  • Estar acompanhado de acessórios;
  • Estar acompanhado de etiquetas quando aplicável;
  • Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela equipe.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise.

4. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente deseje trocar um produto por:

  • Outro tamanho;
  • Outra cor;
  • Outro modelo;

a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o item desejado esteja indisponível, poderão ser apresentadas alternativas conforme o caso e as condições aplicáveis.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e informar o ocorrido.

Sempre que possível, recomendamos enviar:

  • Número do pedido;
  • Nome do comprador;
  • Fotos do produto;
  • Vídeos demonstrando o problema, quando necessário;
  • Descrição do defeito identificado.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

6. Produto incorreto

Caso o cliente receba:

  • Produto diferente do comprado;
  • Cor diferente da solicitada;
  • Tamanho diferente do pedido;
  • Quantidade incorreta;

deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar a situação.

Após análise, serão fornecidas as orientações necessárias para correção do pedido.

7. Produto avariado durante o transporte

Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria, recomendamos registrar imediatamente:

  • Fotografias da embalagem;
  • Fotografias do produto;
  • Número do pedido;
  • Descrição da situação.

O material poderá ser necessário para análise junto ao responsável pela entrega.

8. Produtos que não atendem às condições

Produtos com sinais de uso incompatíveis com uma simples análise ou experimentação poderão ter a solicitação avaliada individualmente.

Isso pode incluir produtos:

  • Danificados pelo cliente;
  • Lavados ou alterados;
  • Com manchas;
  • Com odores;
  • Sem componentes essenciais;
  • Utilizados de maneira inadequada.

As condições serão avaliadas respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

9. Processo de devolução

Após o contato inicial, nossa equipe informará as orientações necessárias para a devolução.

O cliente não deverá enviar produtos sem orientação prévia.

Dependendo da situação, serão informados:

  • Endereço para devolução;
  • Forma de postagem;
  • Procedimento de envio;
  • Documentos necessários;
  • Prazo para análise.

10. Análise do produto

Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por análise para verificar:

  • Estado de conservação;
  • Integridade;
  • Motivo da solicitação;
  • Compatibilidade com as condições informadas.

Após essa etapa, o cliente será informado sobre o andamento da solicitação.

11. Reembolso

Quando devido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix

O valor poderá ser devolvido através do meio definido pela loja após aprovação da solicitação.

Cartão de crédito

O estorno poderá ser solicitado junto à plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão, instituição financeira ou fechamento da fatura.

12. Custos de envio

A responsabilidade pelos custos de envio será definida conforme o motivo da troca ou devolução e as regras aplicáveis a cada situação.

Nos casos de erro da loja, defeito ou outra situação de responsabilidade do fornecedor, serão fornecidas as orientações específicas ao cliente.

13. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoções também poderão seguir as regras de troca e devolução aplicáveis.

Quando houver troca por outro item, poderão ser considerados:

  • Valor efetivamente pago;
  • Disponibilidade de estoque;
  • Condições da promoção original.

14. Viagens e eventos

Esta Política de Trocas e Devoluções é destinada principalmente aos produtos físicos vendidos pela loja.

Reservas de viagens, inscrições, pacotes e experiências relacionadas a corridas ou eventos poderão possuir regras próprias de:

  • Cancelamento;
  • Alteração;
  • Transferência;
  • Reembolso;
  • Desistência;
  • Substituição de participante.

Essas condições deverão ser consultadas na Política de Viagens e Eventos ou na página específica da experiência contratada.

15. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato através dos canais oficiais:

WhatsApp: (27) 99884-5004

E-mail: corredorescapixabas_es@hotmail.com

Instagram: @usecorredores / @corredorescapixabas_es

Horário de atendimento: das 8h às 19h

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